1. Introduction
Chez Luxelios, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet ou nos formulaires de contact.
En utilisant notre site, vous acceptez la présente politique et consentez au traitement de vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – UE 2016/679).
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (le cas échéant)
- Informations relatives à votre projet ou demande (message, date souhaitée, type de service, etc.)
Ces données sont fournies volontairement via nos formulaires, ou lors d’un échange par e-mail ou téléphone.
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées uniquement pour :
- Répondre à vos demandes d’informations ou devis
- Organiser des rendez-vous, interventions ou installations
- Vous informer sur nos services et offres (avec votre consentement préalable)
- Améliorer la qualité de notre service client et de nos communications
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
4. Durée de conservation
Vos informations personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées pendant une période maximale de 3 ans après le dernier contact, sauf obligation légale contraire.
5. Sécurité des données
Luxelios met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. L’accès est strictement limité aux personnes autorisées et à nos prestataires techniques sous contrat de confidentialité.
6. Partage des données
Vos données peuvent être transmises à des partenaires techniques ou commerciaux uniquement si cela est nécessaire à la réalisation du service demandé (par exemple, un installateur ou un service de maintenance). Ces partenaires s’engagent à respecter des obligations équivalentes de sécurité et de confidentialité.
7. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès et de rectification
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
- Droit d’opposition au traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@luxelios.lu.
8. Cookies & outils d’analyse
Notre site peut utiliser des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation et d’analyser l’audience (Google Analytics ou outils similaires). Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou supprimer ceux déjà installés.
9. Modifications
Luxelios se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter à toute évolution légale, réglementaire ou technique. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec sa date de dernière modification.